張登峰，浙江商業(yè)集團(tuán)南寧分公司副總經(jīng)理。自2005年7月入職浙江商業(yè)集團(tuán)以來，張登峰從服務(wù)區(qū)綜合管理員干起，經(jīng)歷過服務(wù)區(qū)幾乎所有管理崗位，并先后參與了省內(nèi)外多個(gè)服務(wù)區(qū)的籌建、改造、提升、拓展等工作。16年來，在推動服務(wù)區(qū)發(fā)展、引領(lǐng)服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)“走出去”上作出了積極貢獻(xiàn)。
文明創(chuàng)建，推動提檔升級
2011年，浙江啟動了高速公路服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建工作，東陽、橋頭服務(wù)區(qū)為第一批實(shí)施改造提升工程的試點(diǎn)服務(wù)區(qū)。當(dāng)時(shí)，張登峰是東陽服務(wù)區(qū)主任助理兼安全保障部經(jīng)理，也是改造提升工程的負(fù)責(zé)人。作為“第一批吃螃蟹的人”，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以照搬套用，張登峰憑借在多個(gè)管理崗位上積累的經(jīng)驗(yàn)，探索出了從司乘人員投訴最多的地方入手這一“捷徑”。
廁所環(huán)境較差且沒有隔斷，是投訴榜上的?？?。通過對機(jī)場、商超等人員密集場所的考察，張登峰決定在服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間的設(shè)施、導(dǎo)視、布局上下功夫，在入口處設(shè)置更醒目的VI導(dǎo)視牌、改造衛(wèi)生間隔間、增設(shè)通風(fēng)系統(tǒng)、更新老舊設(shè)施……通過一系列改造措施，東陽服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間煥然一新。在此基礎(chǔ)上，張登峰進(jìn)一步深化對服務(wù)區(qū)的改造，更換統(tǒng)一美觀的標(biāo)識，整合餐飲、零售為商業(yè)區(qū)，完善服務(wù)臺、母嬰室等公益設(shè)施，經(jīng)過兩個(gè)月時(shí)間，東陽服務(wù)區(qū)的“蛻變”獲得了司乘人員的廣泛認(rèn)可，投訴率顯著下降。
有了第一次成功經(jīng)驗(yàn)的張登峰在此后先后主持和參與了7個(gè)服務(wù)區(qū)的改造提升工作。2015年7月，隨著東永高速建成通車，方巖服務(wù)區(qū)亟需投入使用，張登峰臨危受命，主持服務(wù)區(qū)籌建工作。當(dāng)時(shí)正值高溫時(shí)節(jié)，而施工現(xiàn)場缺水缺電，僅靠發(fā)電機(jī)和灑水車保障基本供給，張登峰不畏艱苦，全心投入，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)三個(gè)月連續(xù)作戰(zhàn)，啃下了除主體房屋結(jié)構(gòu)什么都沒有的“硬骨頭”，把“施工圖”變成了“實(shí)景圖”，確保了方巖服務(wù)區(qū)在國慶當(dāng)天準(zhǔn)時(shí)投運(yùn)。
拓步西南，大步走向省外
按照“十三五”規(guī)劃，公司積極實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，2016年8月，張登峰和同事邁出了進(jìn)軍西南市場的第一步。剛開始的半年，公司與廣西北部灣恒信資產(chǎn)經(jīng)營公司的合作僅停留在經(jīng)驗(yàn)分享上，即便在年終盤點(diǎn)時(shí)，對方所轄服務(wù)區(qū)的經(jīng)營業(yè)績大幅增長，張登峰團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力仍然沒有得到認(rèn)可。
2017年2月，在原有合作基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)正式接手北部灣恒信資產(chǎn)經(jīng)營公司所轄的石灣服務(wù)區(qū)。張登峰帶領(lǐng)同事從“紙上談兵”轉(zhuǎn)為“真刀真槍”實(shí)戰(zhàn)。石灣服務(wù)區(qū)的加油站在最中間，用餐在最西邊，廁所在最東邊，節(jié)假日人流量高峰期，整個(gè)廣場都是車輛和行人，安全隱患很大。抓住這個(gè)改造提升的關(guān)鍵點(diǎn)，張登峰迅速對服務(wù)區(qū)外廣場的安全標(biāo)識、VI引導(dǎo)系統(tǒng)等進(jìn)行優(yōu)化，并運(yùn)用“交通商業(yè)綜合體”設(shè)計(jì)理念，化零為整，將分散的業(yè)態(tài)集中起來，把原先單一的餐廳調(diào)整為集“餐廳、飲品、雞排、小吃、粉面、地方特產(chǎn)”一體的綜合體，滿足了司乘人員多元化需求。同時(shí)，他還著力加強(qiáng)員工文明服務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)“走動式管理”，提高安保人員定點(diǎn)、定時(shí)巡查頻率，保障了服務(wù)區(qū)運(yùn)營安全和質(zhì)量。當(dāng)年，石灣服務(wù)區(qū)主要經(jīng)營指標(biāo)增長了近兩倍，“高速驛網(wǎng)”品牌形象也在廣西迅速打響。乘著這股東風(fēng)，公司又先后對廣西交通實(shí)業(yè)有限公司移交的5對服務(wù)區(qū)進(jìn)行了全面提升，徹底在廣西市場站穩(wěn)了腳跟。
堅(jiān)守初心，把時(shí)間獻(xiàn)給工作
在拓展西南市場的過程中，張登峰被同事們稱為“鐵人”，因?yàn)槌龔V西外，張登峰還兼任貴州分公司負(fù)責(zé)人，為了兩頭兼顧，他每周都要在南寧和貴陽之間往返數(shù)次，途中時(shí)間也不浪費(fèi)，總會順路到廣西的4個(gè)服務(wù)區(qū)了解情況、解決問題，并對所轄的廣西、貴州服務(wù)區(qū)服務(wù)經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)研。張登峰把最多的時(shí)間留給了工作，卻對家人虧欠很多。2017年，春節(jié)假期還未結(jié)束，他就要返回工作地點(diǎn)。一向頑皮的兒子知道爸爸明天又要去大西南，戀戀不舍地央求張登峰陪自己睡覺。張登峰嘴上答應(yīng)，但家人都知道，他已經(jīng)買好了半夜去南寧的機(jī)票。“后來老婆跟我說，兒子那天沒睡著，我半夜出發(fā)的時(shí)候，他就趴在窗口一直看著?！甭犕昶拮拥霓D(zhuǎn)述，張登峰紅了眼眶。但服務(wù)區(qū)工作就是如此，節(jié)假日往往是最忙碌的時(shí)候。
一分耕耘一分收獲，經(jīng)過5年的培育，如今南寧分公司下屬13對服務(wù)區(qū)的經(jīng)營服務(wù)水平逐步提升，在文明創(chuàng)建中交出了高分答卷，所轄全部服務(wù)區(qū)均獲得三星級以上評級，其中賓陽、新興、百色服務(wù)區(qū)更是成為廣西服務(wù)區(qū)的行業(yè)標(biāo)桿，獲評自治區(qū)五星級服務(wù)區(qū)，百色服務(wù)區(qū)在2021年還被評為全國青年文明號，各項(xiàng)榮譽(yù)的獲得，為公司進(jìn)一步深耕西南市場奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。